Atividade prática: estudantes avaliam atendimento de agências de turismo em atividade prática
O atendimento ao cliente é um dos pilares para o sucesso no setor de turismo e foi justamente esse o foco de uma atividade prática desenvolvida por uma turma do curso de Agente de Viagens do Senac Espírito Santo, realizada no Hotel Senac Ilha do Boi, em Vitória. Como parte da formação, os alunos participaram de uma dinâmica de “Cliente Oculto” em agências de turismo, com o objetivo de avaliar aspectos como tempo de resposta, qualidade do atendimento e clareza das informações prestadas.
A experiência permitiu identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria no atendimento ao público. Com base nas análises, os estudantes propuseram soluções inovadoras, como a otimização dos canais de comunicação, maior agilidade no retorno aos clientes e estratégias de pós-venda. As contribuições foram bem recebidas pelas agências participantes, evidenciando a relevância da atividade para o setor.
A experiência permitiu identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria no atendimento ao público. Com base nas análises, os estudantes propuseram soluções inovadoras, como a otimização dos canais de comunicação, maior agilidade no retorno aos clientes e estratégias de pós-venda. As contribuições foram bem recebidas pelas agências participantes, evidenciando a relevância da atividade para o setor.
A apresentação dos resultados contou com a presença de representantes do mercado, como o Gerente de Educação Profissional do Senac-ES, Bruno Emílio, e do presidente executivo da Associação Brasileira de Agências de Viagens no Espírito Santo, (ABAV-ES), Rodrigo Stange. A participação reforçou a aproximação entre a formação profissional e as demandas reais do mercado de trabalho.
Para o Senac Espírito Santo, iniciativas assim ampliam o aprendizado para além da sala de aula, estimulando a vivência prática, o pensamento estratégico e o desenvolvimento de competências essenciais para o exercício profissional. A atividade promoveu a possibilidade de um atendimento qualificado, humanizado e eficiente para garantir experiências inesquecíveis aos clientes e contribuir para o fortalecimento do turismo.
Texto:
Julia Brito
Edição:
Luiz Zardini
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Braspub - Assessoria de Imprensa
E-mail: imprensa@braspub.com.br
Telefone: (27) 3180-0609
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