Estudantes do Senac-ES elaboram guia e treinamento para atendimento humanizado e inclusivo em supermercados

Atender bem é encantar. Foi com essa premissa que estudantes da Aprendizagem em Serviços de Supermercados do Senac Espírito Santo, na Unidade de Educação Profissional de Cachoeiro de Itapemirim, criaram soluções estratégicas de atendimento humanizado e inclusivo.

Trata-se de um guia de atendimento ao cliente, com orientações simples e fáceis de aplicar no dia a dia, que contém, ainda, um roteiro de treinamento com prompts (mensagens ou instruções que orientam a inteligência artificial sobre o que ela deve fazer), para que supervisores possam capacitar suas equipes de forma dinâmica e inovadora. 

Dividido em três capítulos, o guia traz uma série de dicas para os colaboradores, como receber o cliente com simpatia, escutá-lo com atenção, falar com clareza e manter a postura profissional. O segundo capítulo destaca, especialmente, a acessibilidade no atendimento, propondo respeito e empatia em primeiro lugar, comunicação adaptada em casos de clientes com dificuldades auditivas, visuais ou de fala, atenção ao espaço físico e sensibilidade com idosos e gestantes.

Já o treinamento com prompts utiliza o Copilot (assistente de IA da Microsoft) para simular atendimentos a diferentes perfis de clientes, nos quais é preciso responder com empatia, clareza e profissionalismo. Ao fim da simulação, é possível pedir um feedback do ‘cliente’ sobre o atendimento. 

Esses materiais são resultados do Projeto Integrador (PI), exigido ao fim de todos os cursos do Senac-ES. Nesse trabalho coletivo, os estudantes têm a oportunidade de colocar em prática tudo o que aprenderam ao longo da formação, com foco no desenvolvimento da autonomia e de soluções criativas para as demandas empresariais.

“Durante uma visita ao supermercado, os estudantes identificaram, por meio de entrevistas com supervisores e gerentes, que o principal desafio enfrentado pela empresa era o atendimento dos colaboradores, considerado negativo e responsável por afastar clientes”, explica a Instrutora Vanessa Monteiro.

Ela salienta que, a partir dessa necessidade real, foi desenvolvido em sala de aula um projeto que integra teoria e prática, contribuindo para melhorar a experiência do cliente e fortalecer a imagem da empresa. 

Texto:
Felipe Bezerra

Edição:
Luiz Zardini

Publicação:
16 de setembro de 2025

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